问：订单退货时效是多久？
答：自订单签收次日起7日内。
问：出现哪些情形时，消费者可在签收7天内无理由退货？
答：1. 商品质量问题；
2. 商品溢漏损失缺发；
3. 商品完好无拆封，相关附件齐全。
问：哪些商品不支持7天无理由退货？
答：在VIPUGO商城售卖的所有商品支持7天无理由退货，除以下品类外：
1. Ｇ豆小店商品；
2. 已开奖的拼购商品；
3. 已成拍的升价拍商品；
4. 定制商品与虚拟商品（如V值）；
5. 一经激活或试用后价值贬损较大的商品：包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、平板数码产品等；
6. 鲜活易腐商品；
7. 内衣及贴身衣物；
8 贵重首饰精品（如金饰、裸钻类、手表类、钟表类）；
9. 收藏品（金条、金币等）；
10. 酒类商品与部分食品类（如巧克力等）；
11. 婴儿特殊用品类（如奶嘴等）；
12. 部分美妆商品（如彩妆/个人护理/护肤）；
13. 部分特殊品牌与海淘商品。
问：哪些情况不予办理退货？
答：1. 商品详情页上服务承诺处已说明“不支持7天无理由退货”，非质量及发货问题，不支持退货；
2. 任何非VIPUGO出售或无法判断是否由VIPUGO售出的商品不予退货；含防伪码商品，防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货；
含防伪标签商品，防伪标签一经撕损或改动不予退货； 3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货；
3. 商品页面明确告知属临保商品的不予退货；
4. 因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货；
5. 附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货；
6. 网页商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差，不属于质量问题，
不予退货；
7. 由于顾客个人使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因，不予退货；
8. 其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。
问：退货运费由谁承担？
答：1. 因商品质量问题产生的退货，退货运费由VIPUGO平台承担；
2. 非包邮商品无质量问题买家承担来回运费，包邮商品买家承担发出运费；
3. 若商品不符合退货政策退货，运费将由您自行承担，且需承担货物返回的运费；
4. 未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的，造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担。
1、具体退货标准
| 退货类型 | 情况分类 | 补充说明 |
| 质量问题 | 出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件 | 退货邮费，由VIPUGO承担 |
| 商品溢漏损失缺发 |
商品在物流过程中形成损坏、溢漏、破损等包括但不限于上 述情况，经售后核实属实 |
必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效，退货 邮费由VIPUGO承担 |
| 商品完好未拆封 | 经客服确认，因用户个人原因产生的退货 |
必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效，购买 和寄回邮费由客户个人承担 |
1.1 按购买商品的原始包装退回（将商品连同送货单放置于原始配送箱中），并将商品连同防伪扣（不被拆剪）、所有相关配件、说
明书、标签、赠品（如有）以及纸质发票（如有）一起寄回
1.2 小家电类、运动健身器械、玩具类商品需完好无损或未撕开开箱即损贴纸。
2、注意事项
2.1 服饰箱包及鞋类商品
(1) 任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具表面刮花、变形、打油、刺绣、水洗、碰酸、碱、油或者触碰硬物，雨天穿着，长时间穿着，五金配件缺少等），不予退货；
(2) 商品吊牌、发货单、商品配件（如配饰挂坠、肩带、小卡包等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予退货；如您购买时索要发票，一经退货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货；
(3) 遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明；
(4) 订单含有礼包或套装的商品不可以部分退货，如有赠品等需同商品一起退回。
2.2 美容化妆类商品
(1) 出于安全和卫生考虑，已使用的化妆品不予退货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外；
(2) 如商品包装破损，商品过期或离过期不到2个月可以申请退货；
(3) 商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的，不得再以此为由要求退货；
(4) 因过敏问题而产生退货需要提供医院的相关证明；
(5) VIPUGO保证商品的进货渠道和质量，如果您在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，VIPUGO会按照国家法律规定予以处理。
2.3 食品类商品
(1) 为了保证食品安全，请在收货时务必仔细查验商品及保质期，如发现商品存在包装破损，或保质期问题，请您当场向配送人员指出后拒收整个包裹；
(2) 保健品的服用效果会因人而异，与个人体质、肠道吸收、使用方法以及是否科学实现合理膳食有关联。介绍的功能及使用效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。
2.4 家居家纺类商品
(1) 因个人原因造成商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤）的则不予退货；
(2) 商品吊牌、商品配件、说明书、保修单及标签等丢失的或包装破损，不予退货。
2.5 小家电类商品
(1) 退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回；
(2) 若商品在购买时附带赠品，办理退货时需将赠品一起退回；
(3) 因厂商会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件，因此您收到的商品有可能与VIPUGO提供的图片、产地、附件说明不完全一致，请您以收到商品实物中标示的包装清单为准；VIPUGO会尽量做到及时更新，同时确保商品为原装正品；
(4) 个人护理类商品如：剃须刀、女士剃/脱毛器、美容器、卷发器、理发器、电动牙刷、鼻毛器等，请您当场验收，若商品有破损、渗漏、缺少配件、配送错误等问题，请当即与VIPUGO客服人员联系。
2.6 手表首饰礼品类商品
(1) 非人为损坏，且产品有质量问题的，将附件、说明书、保修卡、发票、购物凭证、原包装、商品一并退回；
(2) 对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检；
(3) 不符合退货的情况：
① 商品自身携带的产品序列号与唯品会所售出的不符；
② 已佩戴过的商品和受损、污染的商品；
③ 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
④ 缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等；
⑤ 商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者，但有质量问题除外；
⑥ 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
⑦ 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
⑧ 食物或液体溅落造成损坏；
⑨ 商品使用中出现的磨损，非质量问题；
⑩ 手表表带经过调整，但有质量问题除外。
(4) 为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并办理退货或拒收。
2.7 运动健身器械、玩具类商品
出现以下任一情形时，均不予退货：
① 产品有明显使用痕迹；
② 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中；
③ 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；
④ 不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等；
⑤ 退回的商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸、包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全。